Globoplay

A complexidade das ofertas do Globoplay — que inclui múltiplos planos, combos, add-ons e variações de preços e formas de pagamento — pode gerar confusão para os consumidores. O desafio foi garantir que a experiência do usuário seja clara e intuitiva em todos os momentos da jornada: na escolha da assinatura, na gestão do plano e durante o consumo dos conteúdos contratados.

Ecossistema Globoplay

Complexidade estratégica

O Globoplay reúne conteúdo on demand, canais ao vivo e parcerias em um único canal, mas a multiplicidade de planos sobrecarrega o usuário.

A riqueza de opções, apesar de ser uma vantagem competitiva, exige simplificação para transformar complexidade em experiência intuitiva e decisões ágeis.

Desafios multifacetados

Perfis iniciantes, assíduos e caçadores de promoções demandam direcionamento específico. A falta de clareza na comunicação gera atritos, desde a primeira assinatura até ajustes de planos, exigindo interfaces que antecipem necessidades e reduzam ruídos.

Menos é mais

A simplificação passa por ferramentas como cartões personalizados, comparativos visuais e CTAs diretos, que guiam o usuário sem subestimar suas necessidades. Design centrado em decisões reduz tempo de escolha e aumenta engajamento.

Benchmarking

O benchmarking realizado teve como objetivo analisar e comparar as principais plataformas de streaming disponíveis no mercado, com foco em Globoplay, Claro TV+ e MAX. A avaliação foi estruturada em quatro critérios essenciais:

Conteúdo e Acervo – Diversidade de títulos, exclusividades e equilíbrio entre produções nacionais e internacionais.
Experiência do Usuário – Usabilidade, design e facilidade de navegação.
Funcionalidades Técnicas – Recursos como downloads offline, múltiplos perfis e compatibilidade com dispositivos.
Preço e Valor – Relação custo-benefício, estrutura de planos e vantagens competitivas.

Pesquisa

Definição de roteiro qualitativo

O objetivo foi identificar as motivações, desafios e expectativas durante a primeira assinatura, ajustes de plano e a busca por promoções especiais.

Entrevistas semiestruturadas foram utilizadas com perguntas abertas, permitindo que os participantes compartilhassem suas experiências de forma espontânea e rica em detalhes.

Personas e Jobs to be done

Personas definidas

Foram identificadas três personas principais: Mariana, João e Ana.

Cada uma representa um segmento distinto de usuários, permitindo que as estratégias de UX sejam direcionadas de forma eficaz para aprimorar a experiência de todos os assinantes.